關于客服工作職責內(nèi)容是什么

客服工作職責內(nèi)容是什么

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網(wǎng)絡客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監(jiān)控管理臺日常監(jiān)控管理；

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作；

4、負責公司軟件監(jiān)控臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)臺日常測試技術跟蹤支持；

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；

7、負責公司系統(tǒng)臺系統(tǒng)定期管理；

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)；

一、客服工作內(nèi)容及職責是什么

二、物業(yè)客服的工作職責是什么

三、客服服務意識口號

四、客服服務口號

五、企業(yè)客服服務口號

六、客服部服務標語口號

七、客服部的勵志的口號

八、客服服務口號簡短

九、客服中心造句,用客服中心造句

十、客服工作格言

網(wǎng)店客服：

1、公司在線網(wǎng)絡交易臺的在線客服；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。