前臺接待的崗位職責(zé)

　　⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

　　⒊隨時接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　⒎打印各種營業(yè)報表。

　　⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

任職要求

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

　　5、良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。