房務經理崗位職責和工作內容

一． 在住客人延時退房

房務經理可以根據酒店發(fā)生的各種事件的狀況，為客人提供延時退房服務。最遲為18：00。大堂副理的權力為16：00。

二． 客賠物品的簽免

如出現(xiàn)房間物品遺失或損壞，經確認非客人原因或客人拒絕賠償。房務經理和大堂副理本著維護酒店聲譽及正常經營的原則，可以行使簽免權。房務經理權限為100元以內。大堂副理為50元以內。(注:簽免單需有客人簽字方可生效)

三． 房費和雜費的簽免

因前臺電腦死機或系統(tǒng)故障等非人為因素造成的多收房費和雜費。大堂副理經房務經理批準可以進行沖減。(注:簽免單需當值大堂副理,前臺接待,房務經理三方簽字方可生效)

四． 重要自入客和常住客人的房價

對于較有影響的重要前廳部客人。本著答謝客人多年來對酒店 的厚愛和促進自入客銷售的原則。

房務經理和大堂副理可為客人提供較優(yōu)惠的房價。房務經理權限為等同于公司協(xié)議價。大堂副理的權限為等同于公司協(xié)議價純房價但不含早餐。

四． 房務經理和大堂副理可以根據酒店發(fā)生的各種事件的狀況，直接簽發(fā)禮遇單以滿足或安撫客人，贈送的物品視情況而定。 1． 禮遇 房務經理可簽發(fā)V1，V2級