物業管理有限公司考核辦法(二)

..串崗、脫崗者，扣分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。

..當班吵架、打架、賭博者，扣分/次，情節嚴重者，另行處理。

..當班期間睡崗者，扣分/次。

..無故不參加例會、訓練、培訓者，扣分/次。

..記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣分/次。

..弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣分/次（項）。

..限期整改不及時，未達要求者，扣分/次（項）。

..泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣～分/次。

..工作場地不干凈、整潔，工作區域方米內發現煙頭、紙屑，扣分/次（處）。

..故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣分/次，情節嚴重者予辭退。

..主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣～分/次或另行處理。

..業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣分/次。

..各種考核事件如果有屬于直接上級時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

..各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

.考核細則

.部門負責人考核評分細則

..所管理物業范圍內發生安全責任事故，根據事故責任大小扣分/次或予行政處理，或按有關法律、法規處理。

..所管轄物業配套設施、設備完好率>%，每降個百分點，扣分/個百分點。

..所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣分/項。

..每半由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降個百分點，扣分/個百分點。

..員工培訓不符合有關規定，扣分/次。

..未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣～分/次，情節嚴重，另行處理。

..違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣～分/次。

..工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

.收費員考核評分細則

..嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣分/次（項）。

..各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣分/次（項）。

建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣分/次（項）

。

..按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣分/次。

..認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣～分/次，收到假鈔，自行賠付。

..保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣～分/次（項）。

..保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣分/次。

物管員考核評分細則

..及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣分/次（戶）。

..認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣分/次。

..積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣分/次。

..定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣分/次。

..保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣分/次（項）。

..管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣分/次（項）。，