從成龍的言論遭斥責(zé)看溝通智慧

幾天來，在港人深切悼念八位同胞，悲憤痛斥菲律賓政府的時(shí)候，我們的成龍大哥卻出言，“如果警方一開始就擊斃挾持者，人們會(huì)說，怎么不先談判？但如果警方先談判，人們又會(huì)問，怎么不早些殺了挾持者？……香港是有不同種類人的地方，別擔(dān)心，我們沒有憎恨。”

一言激起千層浪，成龍大哥的這句話，引起了處在悲痛和憤怒中的港人極大反感和爭議，網(wǎng)友們紛紛說，成龍大哥在為菲律賓政府開脫。

為什么這句話引起港人如此大的反應(yīng)呢？如果拋開事情背景，難道成龍大哥說的話，一點(diǎn)道理沒有嗎？似乎不是；再回到事情背景里來，難道的港人真的失去了客觀和包容嗎？似乎也不是，那問題究竟出在哪里呢？

針對這個(gè)問題，我談?wù)剛�(gè)人看法。

在溝通課堂上，我經(jīng)常講到，“溝通前，先敏感對方的頻道；溝通時(shí)，首先要進(jìn)入同頻道，心對心溝通，腦對腦溝通，而心對腦，腦對心是不對應(yīng)的。”從如上這個(gè)事件看，菲律賓政府的無視生命和無能表現(xiàn)令到港人處在極度悲憤的情緒中，他們的心受到了傷害，他們悲痛、惋惜、憤怒，他們的表現(xiàn)是由心而發(fā)的，是在情緒頻道上；再看看成龍大哥的話呢？是在理性的范疇，講的是應(yīng)該與不應(yīng)該，他忽視了當(dāng)下港人的心情，缺乏對受害者的人文關(guān)懷，傷害了處在悲痛中的港人，他的話是從腦發(fā)出的，因?yàn)槟X對心，頻道不對，所以，他的話讓人反感。當(dāng)我們看到更多新聞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在這個(gè)時(shí)刻，發(fā)表理性觀點(diǎn)的人也是有的，比如，有人提醒說，港人不要因此陷入民族主義，等等，但為什么沒有遭到抨擊呢？這里還有一個(gè)溝通的智慧，那就是“要想引導(dǎo)別人，要先跟后帶”，比如，其他人在表達(dá)理性觀點(diǎn)之前，都是先進(jìn)入了對方的情緒頻道，對當(dāng)下港人的心情感同身受，給予一定的理解和認(rèn)同，然后再引發(fā)大家從情緒頻道走出來，要留意理性，不要走向偏激。所以，相對來說，較易被人接受。

所以，如上的案例，讓我們再次理解“溝通的智慧”：

1、溝通前，先敏感對方的頻道。

2、溝通時(shí)，首先進(jìn)入同頻道，要心對心溝通，腦對腦溝通，否則，心對腦，腦對心是不對應(yīng)的。

3、如果在溝通中，如果想引導(dǎo)對方，要先跟后帶。

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