一位店長的員工管理經驗分享

　　在工作過程中，積累的經驗讓我覺得員工產品知識的培訓及員工心態的培訓必不可少。

　　A、對于店員來說，要進行一些產品的培訓及心態的培訓。除了產品知識培訓外，主要是銷售技巧還有待提高，比如說連帶銷售欠佳。記得前幾天，我專門給他們培訓了一下商品的推銷方法，結果從來沒賣過羊奶的員工很快就把羊奶推銷出去了。

　　B、來感覺店員們顯得很疲憊，做事沒有激情，總是一副無所謂的狀態。比如對于代理產品的銷售，公司很注重，但對于他們來說，一點也沒有放在心上，感覺推銷不出去就算了這種心態。所以員工的心態培訓一一項長期而艱巨的任務。

　　C、員工協調能力。另外對客人的熱情服務及店員之間的協調能力是很重要的。大家在時的工作過程中難免會有點磕磕碰碰，相互之間多點理解，少點抱怨，多站在別人的角度去思考問題。

　　D、員工之間的團結能力、協作能力也很重要。

　　現在店面管理秩序井然主要是由于大家的團結，齊心協力。記得之前只有一個員工在點上的時候和大家有一些不和睦，后來就走了，從那之后一直到現在，店上的每個員工都很團結齊心。比如說，有客人來時，一個員工接待了客戶，和客戶進行愉快的交流并給客戶推銷奶粉。完了之后，就會去向其他員工說今天這個客戶姓什么，有什么特征，把一些具體情況都分享給大家。并告訴大家，今天給客人推的什么奶粉，告知他們下次客戶來時也推那款奶粉，通過這種方式，便于讓其讓同時都了解到這個客戶的信息。如果，第一次來給她推這個，第二次推那個，再一次又推另外一個。你說這個好，他說那個好。客戶都不知道到底是哪個好。這樣估計客戶什么都不會買。我們店的優勢就在于，人人都說那一樣產品好，記憶最深刻的是，有一次客戶來買保健品，一位員工給她推銷了一件，她沒買，下次來時，大家都說那樣好，客戶就買了。所以在推銷產品這塊大家都是齊心協力的。

　　E、人員的合理調配。人員配置及調配也是非常關鍵的，我們可是定期的將營業員和收銀員對調，進行角色轉換，這樣可鼓勵店上的所有員工進行良好的銷售及專業知識的實踐鞏固。銷售能力強的，就多帶動銷售，銷售能力弱的就多做收銀或其他的后勤工作，總之要做到最好的調配。時要對店上的員工多關心，多鼓勵。無論是生活上的，工作上的都要多幫員工出出主意，想象辦法。多了解員工的想法。多余員工進行溝通。要讓每個人都覺得我是這個集體不可缺少的一員，我在這個集體感到莫大的榮譽感。到目前，每位員工都感覺身為某店的一員非常的自豪。

　　F、在產品的陳列上都是責任到人，這很重要。我經常會對一些不合理的陳列進行一些調整，產品的陳列責任到人，每人負責一個區域，出了問題就能找到責任人了。如果很多人都去完成一件事情，那這件事情的最終結果是沒人完成。相當于“責任/2=0”所以我們一定要工作內容量化，責任到人。比如，負責服裝區的就只管服裝區，除了問題，直接找責任人，這樣大家都沒話說。對于補貨，我們采取的政策是誰買了誰就補，雖然是這樣，我們每個區域的負責人也要隨時查看自己責任區的缺貨情況，有時候可能由于其他員工賣了忘記補，自己也要及時補上。所以對于貨品陳列我們的要求也是很嚴格的。