電信商務專業介紹

一、電信商務專業介紹

1、電信商務專業簡介

電信商務專業是電子信息學科下的一個�？茖�業。電信商務是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。

2、電信商務專業主要課程

主干課程有企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規范用語、呼叫系統軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析、市場營銷、國際貿易等。

3、電信商務專業培養目標

培養目標

充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務所需要的高級應用型、技能型的技術和管理人才。

4、電信商務專業就業方向與就業前景

伴隨全球產業升級、科技信息手段的進步，電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”，其分為高級咨詢型呼叫人才、中級客戶服務（營銷型）呼叫人才，以及提供初級服務的呼叫人才。各種行業部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關。

二、電信商務專業大學排名

安徽綠海商務職業學院

安徽國際商務職業學院

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